Tämä sivu selittää, kenelle viestisi oikeasti kannattaa lähettää. Raju Casino on peliyhtiön oma tuote, mutta raju-casino.fi on siitä riippumaton tietosivusto – me kirjoitamme ja tarkistamme sisällöt, emme pyöritä kasinoa. Jos kysymyksesi koskee tätä sivustoa, sen sisältöä tai virheen korjaamista, olet oikeassa paikassa. Jos kysymys koskee omaa pelitiliäsi, seuraava kappale kertoo mihin kääntyä.
Ennen kuin kirjoitat meille
Mieti ensin, koskeeko asiasi sisältöä vai omaa pelitiliäsi. Näihin kahteen ei vastata samasta osoitteesta, ja väärään paikkaan lähetetty viesti vain hidastaa asiaa. Alla oleva jako auttaa sinua valitsemaan oikean kanavan heti ensimmäisellä kerralla.
- Huomasitko virheen artikkelissa tai vanhentuneen tiedon? Kirjoita meille.
- Haluatko ehdottaa aihetta tai kysyä, miksi jokin arvio on tehty tietyllä tavalla? Kirjoita meille.
- Onko kyse talletuksesta, kierrätysvaatimuksesta tai bonuksen lunastamisesta? Ota yhteyttä Raju Casinon omaan asiakaspalveluun.
- Oletko unohtanut salasanan tai haluatko sulkea tilisi? Sekin hoituu vain operaattorin omien kanavien kautta.
Toimituksen sähköposti
Sisältöä koskevat viestit vastaanotetaan osoitteessa [email protected]. Pyrimme vastaamaan 48 tunnin kuluessa arkipäivinä. Kerro viestissäsi, mille sivulle huomautuksesi liittyy – näin löydämme kohdan nopeammin ja voimme korjata sen tarvittaessa.
Kysymykset omasta Raju Casino -tilistä eivät kuulu meille
Emme näe pelaajien tilejä, talletuksia, kierrätystä tai bonushistoriaa – meillä ei ole pääsyä operaattorin järjestelmiin, eikä pidäkään olla. Rekisteröitymiseen, talletuksiin, nostoihin, bonusehtoihin tai tekniseen ongelmaan pelin aikana emme siis pysty ottamaan kantaa suoraan tililläsi. Näissä tapauksissa oikea osoite on Raju Casinon oma asiakaspalvelu, joka toimii sen omalla alustalla ja tuntee tilisi tiedot.
Käytännössä tämä tarkoittaa: jos viestisi sisältää tilinumeron, talletussumman tai pyynnön nostaa rahaa, lähetä se operaattorin omien tukikanavien kautta – emme voi käsitellä sitä täältä, emmekä välitä sitä eteenpäin puolestasi.
Miksi tämä raja on olemassa
Roolijako ei ole muodollisuus, vaan se pitää asiat selkeinä molemmille osapuolille. Me arvioimme ja seuraamme, mitä operaattori julkaisee ehdoissaan ja sivuillaan, mutta emme koskaan hallinnoi pelaajien rahaa tai tilejä. Kun tiedät kumpaan rooliin viestisi kuuluu, saat vastauksen nopeammin – meiltä sisältöön, operaattorilta tiliin liittyvissä asioissa.
Reklamaatiot ja erimielisyydet
Mikäli sinulla on erimielisyys Raju Casinon kanssa esimerkiksi nostosta tai bonusehdosta, ensimmäinen askel on aina operaattorin oma asiakaspalvelu. Vasta jos asia jää sitä kautta selvittämättä, kannattaa selvittää lisenssin myöntäneen viranomaisen omat valitustiet – niitä emme kuitenkaan hallinnoi täältä käsin, joten emme voi toimia välikätenä yksittäisessä riita-asiassa.
Jos peli tuntuu ottavan vallan
Jos huomaat, että pelaaminen alkaa viedä enemmän aikaa tai rahaa kuin haluaisit, apua kannattaa hakea ajoissa – et ole tilanteen kanssa yksin. Peluuri tarjoaa maksutonta ja nimetöntä keskusteluapua numerossa 0800 100 101 arkisin klo 12–18, ja sen kautta pääsee mukaan myös Peli poikki -ohjelmaan. Muista myös, että sivusto ja sen sisältö on tarkoitettu vain 18+ täysi-ikäisille kävijöille.
Tämän sivuston sisältö on tiedottavaa ja markkinoinnillista aineistoa – emme ylläpidä kasinoa, emme käsittele talletuksia tai nostoja emmekä järjestä rahapelejä. Sivusto on tarkoitettu ainoastaan 18+ täysi-ikäisille kävijöille. Jos pelaaminen huolestuttaa sinua tai läheistäsi, ota yhteyttä Peluuriin osoitteessa peluuri.fi tai puhelimitse 0800 100 101.